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유능한 세일즈의 말하기 기술 (이론+실전) 영업에서 말하기는 단순한 설명이 아닙니다. 고객의 심리를 읽고, 신뢰를 쌓으며, 구매로 유도하는 ‘전략적 기술’입니다. 유능한 세일즈는 말의 순서와 방식, 타이밍을 정확히 알고 말합니다. 본 글에서는 성공적인 영업을 위한 세일즈 말하기의 이론적 원리와, 현장에서 즉시 적용할 수 있는 실전 대화 기술을 함께 안내합니다. 말은 기술이고, 그 기술은 연습으로 완성됩니다.1. 말하기 구조의 이론: ‘설득 3단계’ 공식유능한 세일즈의 말하기에는 고정된 3단계 구조가 있습니다. 이 구조는 인간의 심리 흐름에 맞춰 설계된 것이며, 실전에서 가장 안정적으로 작동합니다.✅ STEP 1. 공감 (Emotion)고객은 ‘먼저 이해받고 싶어합니다’. 말하기의 시작은 제품 설명이 아니라, 고객의 상황과 감정에 대한 공감입니다... 2025. 5. 16.
영업사원 대화법 완전분석 (케이스 스터디) 영업의 성패는 말 한마디에 달려 있습니다. 제품 설명이 아닌 대화의 방식이 계약을 성사시키는 결정적 요인이 되기 때문입니다. 같은 제품이라도 어떻게 말하느냐에 따라 고객의 반응은 극명하게 갈립니다. 이 글에서는 실제 영업 현장에서 있었던 세 가지 사례를 통해, 성공과 실패를 가른 대화법의 차이를 심층 분석합니다. 영업사원이라면 반드시 알아야 할 실전형 대화법을 케이스 중심으로 배워보세요.1. 케이스 1 – 초반 접근 실패: 고객 거절을 부른 강압적 인사말상황 설명한 가전 제품 매장에서 고객을 응대한 A 사원은 이렇게 말을 시작했습니다. “지금 이 모델 행사 중입니다. 오늘 계약하시면 무이자 할부에 사은품까지 드려요.” 고객은 “아뇨, 그냥 둘러보는 거예요”라며 자리를 피했습니다.문제 분석A 사원의 가장 .. 2025. 5. 16.
영업사원 대화법 완전분석 (케이스 스터디) 고객과의 대화는 영업의 시작이자 끝입니다. 똑같은 제품을 판매하더라도 어떤 말로, 어떤 순서로 전달했는가에 따라 결과는 완전히 달라집니다. 특히 실전에서 성공하거나 실패한 대화 사례를 분석하면, 가장 효과적인 대화법을 배울 수 있습니다. 본 글에서는 실제 현장에서 수집한 3가지 케이스를 통해 영업사원이 꼭 알아야 할 대화법의 핵심 패턴과 실수 포인트를 분석합니다. 실무 중심의 케이스 스터디로 영업 설득력을 끌어올려 보세요.1. 케이스 1 – 초반 어프로치 실패 사례: 강요형 접근상황한 가전제품 영업사원이 대형마트에서 고객에게 다가갔습니다. “지금 이 모델 행사 중입니다. 오늘 계약하시면 무이자에 사은품까지 드려요. 관심 있으시죠?” 고객은 “아니요, 그냥 보는 거예요”라며 불쾌한 표정으로 자리를 떴습니다.. 2025. 5. 15.
고객 설득 대화 스킬 (실전 심리기술) 영업에서 가장 중요한 무기는 제품이 아니라 ‘말’입니다. 고객은 제품의 성능보다 그것을 설명하는 사람의 태도와 대화 방식에 더 쉽게 반응합니다. 특히 심리 기술을 이해한 대화는 설득의 성공률을 크게 높입니다. 이 글에서는 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 실전 중심의 심리 기반 설득 대화 스킬을 단계별로 소개합니다. 설득이 어려운 고객도, 말 한마디로 흐름을 바꿀 수 있습니다. 말의 순서와 방법을 전략적으로 바꿔보세요.1. ‘YES’를 이끌어내는 초반 프레이밍 전략설득의 시작은 말의 내용보다 말을 여는 방식, 즉 프레이밍입니다. 고객의 심리적 저항은 첫 30초에 결정되며, 초반 대화의 톤과 구조가 ‘거절 심리’를 낮추는 데 핵심 역할을 합니다. 초반에는 질문형 제안을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어.. 2025. 5. 15.
세일즈 팀장 필독 대화기술 세일즈 팀장은 단순히 실적을 관리하는 관리자 이상의 역할을 합니다. 그는 팀원과 고객, 상위 리더십 사이에서 핵심적인 커뮤니케이터이자 설득자입니다. 특히 영업팀을 이끄는 팀장은 자신만의 영업 능력뿐 아니라, ‘대화 기술’을 통한 리딩 스킬을 갖추어야 합니다. 이 글에서는 성과 중심의 세일즈 리더가 반드시 익혀야 할 대화의 기술을, 팀 관리와 고객 응대 양측 관점에서 구체적으로 소개합니다. 세일즈 팀장의 말이 바뀌면, 팀과 결과도 함께 달라집니다.1. 팀원을 움직이는 '코칭형 피드백 대화'세일즈 팀장의 가장 핵심적인 역할 중 하나는 팀원의 성장과 방향 설정을 돕는 것입니다. 그러나 많은 팀장이 ‘지시형 대화’에 머무르며, 피드백을 지적이나 통보로 오해하고 전달합니다. 팀원을 성장시키는 대화는 ‘코칭형’으로.. 2025. 5. 15.
초보 영업인을 위한 설득 대화법 영업을 막 시작한 초보자에게 가장 어려운 점은 바로 ‘대화’입니다. 제품은 준비됐고, 정보도 외웠지만 막상 고객을 마주하면 말문이 막히고 설득은 쉽지 않습니다. 하지만 고객의 마음을 여는 데는 특별한 말솜씨보다 ‘기초를 지킨 대화법’이 더 중요합니다. 이 글에서는 영업 초보가 반드시 익혀야 할 설득 대화의 기본 구조와 실전 팁을 구체적으로 소개합니다. 초보 영업사원의 성공률을 높이는 첫걸음, 지금 시작하세요.1. 첫 마디에서 신뢰를 얻는 ‘관심형 오프닝’ 활용초보 영업인들이 가장 많이 실수하는 부분이 바로 “제품 설명부터 시작하는 것”입니다. 그러나 고객은 상품보다 사람을 먼저 봅니다. 특히 초면의 고객은 낯선 사람의 말을 경계하기 때문에, 첫 대화에서 경계심을 낮추는 말이 필요합니다. 가장 효과적인 방.. 2025. 5. 14.

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